De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarlo a info@kundaka.es indicando su intención de desistir del contrato (puede incluir nombre, dirección, número de pedido, fecha y identificación electrónica), y devolver el producto en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original siempre que sea posible. El uso de un formulario específico no es obligatorio.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado. Una vez recibido y verificado el producto, Kundaka procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
De conformidad con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, las velas fabricadas a medida o personalizadas por Kundaka, incluyendo aquellas diseñadas según medidas, características, colores, logotipos u otras especificaciones facilitadas por el cliente, no podrán ser objeto de devolución por desistimiento una vez confirmado el pedido. Los productos estándar ofrecidos en el catálogo del sitio web sí están sujetos al plazo general de desistimiento de 14 días indicado anteriormente.